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Microsoft Teams가 VPN에서 작동하지 않음

VPN에 연결되어 있는 동안 MS Teams에서 연결 문제가 발생하는 것은 좌절스럽게도 흔한 경험입니다. 사용자는 메시지를 보낼 수 없거나, 통화 연결이 실패하거나, 인터넷 연결이 활성화되어 있음에도 불구하고 앱이 계속 네트워크 오류를 표시하는 상황을 겪을 수 있습니다. 이 게시물에서는 Microsoft Teams가 VPN에서 작동하지 않을 때 수행할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

Microsoft Teams가 VPN에서 작동하지 않음

VPN에 연결된 상태에서 Microsoft Teams가 작동을 멈추면 아래에 제시된 해결 방법을 실행하세요.

  1. VPN 위치 라우팅 충돌 비활성화
  2. VPN 프로토콜을 UDP를 지원하도록 전환하세요
  3. DNS를 플러시하고 공개 리졸버를 구성하기
  4. 네트워크 스택과 MTU 크기 조정
  5. 분할 터널링 활성화

문제 해결 가이드부터 시작합시다.

1. VPN 위치 라우팅 충돌 비활성화

만약 다른 나라에 있는 VPN 서버에 연결되어 있다면, Microsoft 보안 시스템이 이를 이상 활동으로 표시할 수 있습니다. 확인하려면 해당 서버를 사용하여 연결을 끊었다가 다시 연결해 보세요. 문제가 계속된다면, 일시적으로 VPN 연결을 완전히 끊고 몇 분 동안 Teams를 테스트해 보세요. 만약 VPN 없이 Teams가 완벽하게 작동하지만 연결 시 실패한다면, 위치 충돌이 확인된 것입니다.

확인되면 VPN 클라이언트를 열고 서버 선택 메뉴를 찾아 수동으로 VPN 위치를 설정하십시오. 가장 빠른 서버나 기본 위치를 사용하는 대신, 현재 물리적 위치와 지리적으로 가장 가까운 VPN 서버를 수동으로 선택하거나, 규정 준수를 위해 특정 지역 게이트웨이에 연결해야 하는 경우 IT 팀에 확인하십시오. 이것이 문제가 아닌 경우 다음 해결책으로 넘어가십시오.

2. VPN 프로토콜을 UDP를 지원하도록 전환하십시오

Teams는 속도를 완벽함보다 우선시하기 때문에 음성과 비디오에 UDP를 사용하도록 설계되었습니다. 미디어 패킷이 더 느린 오류 검사된 TCP 패킷으로 변환되지 않고 흐르도록 하려면 VPN 프로토콜을 UDP를 원래 지원하는 것으로 전환해야 합니다.

  1. VPN 클라이언트 소프트웨어를 열고 설정 또는 환경설정 메뉴로 이동한 다음, 프로토콜, 연결 유형 또는 VPN 프로토콜이라고 표시된 섹션을 찾으세요.
  2. 설정으로 이동하세요.
  3. 현재 선택에서 IKEv2, IPsec 또는 WireGuard로 프로토콜을 변경하세요.

단계를 완료한 후 VPN에 다시 연결하고 개선 사항을 확인하기 위해 테스트 전화를 참여하세요. 이 문제가 해결되지 않으면 다음 해결 방법으로 이동하세요.

3. DNS를 플러시하고 공용 리졸버를 구성하기

VPN은 종종 오래된 레코드를 가지고 있거나 Microsoft의 엔드포인트를 올바르게 해석하지 못하는 내부 DNS 서버를 할당합니다. 오래된 항목을 제거하기 위해 DNS를 플러시하고 신뢰할 수 있는 외부 서버로 전환할 것입니다.

  • 시작 메뉴로 이동하여 cmd를 입력하고 관리자 권한으로 실행 옵션을 선택하세요.
  • 아래에 주어진 명령어를 입력하고 Enter를 눌러 캐시를 플러시하세요:
ipconfig /flushdns

캐시가 삭제되었음을 확인하는 확인 메시지가 화면에 나타납니다.

  • 다음으로, netsh winsock reset를 입력하고 Enter 키를 누른 다음, 네트워크 카탈로그를 재설정하기 위해 netsh int ip reset 명령을 실행하십시오.
  • DNS를 변경하려면 제어판으로 이동한 후 네트워크 및 공유 센터를 클릭하고 어댑터 설정 변경을 선택하세요.
  • VPN 연결을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 속성을 선택한 다음 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 클릭합니다.
  • 다음으로, 속성을 클릭하고 다음 DNS 서버 주소 사용을 선택한 다음, 기본 값으로 8.8.8.8, 보조 값으로 8.8.4.4를 입력하거나 Cloudflare의 경우 1.1.1.1과 1.0.0.1을 입력합니다.

모든 변경 사항을 적용하려면 장치를 재부팅하고, VPN을 다시 연결한 다음 Teams를 테스트하세요. 문제가 동일하게 남아 있으면 다음 해결 방법으로 진행하세요.

4. 네트워크 스택과 MTU 크기 조정

VPN는 각 데이터 패킷에 추가 헤더를 추가하고 전체 크기를 증가시킵니다. 이 솔루션에서는 네트워크 스택을 재설정하고 MTU 크기를 낮춰 시스템이 VPN의 제한에 맞는 더 작은 패킷을 보내도록 강제할 것입니다. 이는 패킷 분할을 방지하여 Teams가 시간 초과되는 것을 막습니다.

  1. Windows 키를 클릭하고 cmd를 입력한 다음 관리자 권한으로 실행 옵션을 선택하여 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
  2. 네트워크 스택을 재설정하려면 netsh winsock reset 및 netsh int ip reset 명령을 실행하십시오.
  3. MTU를 조정하려면 VPN 어댑터의 인터페이스 이름을 식별해야 합니다. 이를 위해 같은 명령 프롬프트에서 netsh interface ipv4 show subinterfaces를 입력하고 VPN 연결의 이름을 기록하세요.
  4. MTU 값을 낮게 설정하려면 netsh interface ipv4 set subinterface “your VPN name” mtu=1400 store=persistent.를 입력하세요. 1400이 작동하지 않으면 1350을 시도한 후 변경 사항이 적용되도록 장치를 재부팅하세요.

재부팅 후 VPN을 다시 연결하고 Teams를 테스트하세요. 상황이 그대로라면 다음 해결 방법으로 이동하세요.

5. 분할 터널링 활성화

VPN은 기본적으로 모든 인터넷 트래픽을 회사 네트워크를 통해 라우팅합니다. 이는 Microsoft Teams와 같은 실시간 앱에 병목 현상을 만듭니다. 이러한 경우 IT팀에 스플릿 터널링 활성화를 요청하는 것이 권장됩니다. 이렇게 하면 VPN이 Microsoft 365 트래픽을 터널에서 제외하도록 지시하여, 다른 회사 데이터는 안전하게 유지되는 동안 Teams가 인터넷에 직접 연결될 수 있습니다. 이로 인해 오디오 및 비디오 패킷이 혼잡할 수 있는 회사 게이트웨이를 통과하지 않게 되어 지연 시간과 패킷 손실이 줄어들며, 전화 통화와 인스턴트 메시지 전달이 더 명확해집니다. 변경 후에는 더 이상 문제가 없기를 바랍니다.

그거야!

VPN이 Microsoft Teams에 영향을 미치나요?

네, VPN은 MS Teams에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 VPN이 인터넷 트래픽을 재라우팅하고 때때로 필터링할 수 있기 때문입니다. 또한 지연 시간을 증가시키거나, 필요한 Microsoft 365 엔드포인트를 차단하거나, 실시간 미디어 포트를 제한할 수도 있습니다. 이로 인해 로딩 속도가 느려지거나, 로그인 문제가 발생하거나, 통화가 끊기거나, 오디오 및 비디오 품질이 저하될 수 있습니다.

Microsoft Teams 연결 문제를 어떻게 해결하나요?

Microsoft 연결 문제를 해결하려면, 인터넷 안정성을 확인하고 가능하면 네트워크를 전환하는 등 기본 단계부터 시작하세요. VPN을 사용 중이고 문제가 발생한다면, 위에서 언급한 기사를 확인하세요.

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