웹사이트 검색

Windows Hello가 카메라를 켤 수 없음 [해결 방법]

Windows Hello는 Windows 11/10 장치에 더 빠르고 안전하게 로그인할 수 있는 방법입니다. PIN 기반 인증과 지문 및 얼굴 인식을 포함한 생체 인식 로그인 방식을 모두 지원합니다. 일부 사용자는 “카메라를 켤 수 없음” 오류 때문에 Windows Hello 얼굴 인식 로그인을 사용할 수 없습니다. 이 오류가 발생하면 이 문서에서 제공하는 해결 방법이 도움이 될 것입니다.

전체 오류 메시지는 다음과 같습니다:

죄송합니다, 문제가 발생했습니다

카메라를 켤 수 없습니다. 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

Windows Hello에서 카메라를 켤 수 없습니다

피드백에 따르면 Windows 11/10 장치에서 오류 “카메라를 켤 수 없음”은 일반적으로 Windows Hello 얼굴 인식 설정 시나 Windows Hello 얼굴 인식을 사용하여 Windows에 로그인할 때 발생합니다. 이 오류를 해결하려면 이 문서에서 제공하는 해결 방법을 사용하세요:

  1. 호환되는 카메라를 사용하세요
  2. USB 허브를 사용하고 있나요?
  3. 카메라 권한을 확인하세요
  4. 카메라 드라이버 상태를 확인하세요
  5. 카메라 드라이버를 되돌리거나 재설치하세요
  6. Windows Hello 얼굴 인식을 삭제하고 다시 설정하세요
  7. PC 초기화

이 모든 수정 사항들은 아래에 자세히 설명되어 있습니다:

1. 호환 가능한 카메라를 사용하세요

Windows Hello 얼굴 인식은 적외선 카메라가 필요합니다. 적외선 카메라가 아닌 카메라는 Windows Hello 얼굴 인식과 함께 작동하지 않습니다. 따라서 일반 웹캠을 사용하는 경우 Windows Hello 얼굴 인식은 작동하지 않습니다. Windows Hello 얼굴을 설정하려면 호환되는 카메라를 사용하세요.

2. USB 허브를 사용하고 있나요?

카메라를 USB 허브를 통해 시스템에 연결한 경우 USB 허브에서 분리하고 컴퓨터에 직접 연결하세요. 웹캠을 시스템의 모든 사용 가능한 USB 포트에 연결해 보세요. 때때로 문제는 특정 컴퓨터 USB 포트와 관련이 있을 수 있습니다.

3. 카메라 권한을 확인하세요

카메라 권한을 확인하세요. Windows가 카메라에 액세스할 수 있도록 허용해야 합니다. 카메라에 액세스할 수 없으면 Windows Hello 얼굴 인식을 설정할 수 없습니다.

카메라 사용 권한을 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

  1. Windows 11 설정을 엽니다.
  2. 개인정보 및 보안로 이동하세요.
  3. 아래로 스크롤하여 앱 권한 항목에서 카메라를 선택하세요.
  4. 카메라 접근이 켜져 있어야 합니다. 꺼져 있다면 켜세요.

4. 카메라 드라이버 상태를 확인하세요

문제는 카메라 드라이버와 관련이 있을 수 있습니다. 장치 관리자에서 확인해 보세요.

다음 단계를 따르세요:

  1. 장치 관리자를 엽니다.
  2. 카메라 항목을 확장하세요.
  3. 카메라 드라이버에 경고 표시가 나타나면, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 선택하세요.
  4. 일반 탭 아래의 메시지를 읽으세요. 해당 메시지는 장치 관리자 오류 코드 중 하나입니다.

오류 코드를 기록하고 그에 따라 문제를 해결하세요. 만약 '이 장치가 사용 중지되었습니다'라는 메시지가 표시되면, 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 사용'을 선택하세요.

5. 카메라 드라이버를 롤백하거나 재설치하세요

지원되는 카메라가 있지만 Windows Hello 얼굴 인식에서 작동하지 않는 경우, 드라이버를 이전 버전으로 되돌려 시도해 볼 수 있습니다.

다음 단계를 따르세요:

  1. 장치 관리자를 엽니다.
  2. Caremas 지점을 확장하세요.
  3. 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택하세요.
  4. 드라이버 탭으로 이동한 후 드라이버 이전 버전으로 되돌리기 버튼을 클릭하세요.

카메라 드라이버의 '롤백 드라이버' 버튼이 비활성화되어 있다면, 다른 방법을 사용하여 카메라 드라이버를 이전 버전으로 되돌려보세요.

카메라 드라이버를 이전 버전으로 되돌릴 수 없다면, 드라이버를 재설치하면 도움이 될 수 있습니다. 제조사의 공식 웹사이트를 방문하여 카메라 드라이버 최신 버전을 다운로드하세요. 그런 다음 설치 파일을 실행하여 카메라 드라이버를 설치합니다.

6. Windows Hello 얼굴 인식을 삭제하고 다시 설정합니다

Windows Hello 얼굴 인식을 사용하여 Windows에 로그인할 수 없는 경우, 다른 사용 가능한 방법으로 로그인한 후 시스템에서 Windows Hello 얼굴 인식 로그인 방법을 삭제하세요. 그런 다음 처음부터 다시 설정하세요.

다음 단계를 따르세요:

  1. Windows 11 설정을 엽니다.
  2. 계정 > 로그인 옵션으로 이동하세요.
  3. 얼굴 인식(Windows Hello) 탭을 확장하고 제거를 클릭하세요.

컴퓨터를 다시 시작하고 Windows Hello 얼굴 인식을 처음부터 설정하세요.

7. PC 초기화

문제가 계속되면, PC를 공장 초기 설정으로 재설정하세요. 이 작업을 수행할 때 내 파일 유지 옵션을 선택하세요. 이 옵션을 선택하면 공장 초기화 과정에서 C 드라이브의 데이터가 삭제되지 않습니다.

문제가 계속되면 최후의 수단으로 Windows를 새로 설치하는 방법이 있습니다. 이렇게 하면 선택한 하드 드라이브 파티션의 모든 데이터가 삭제됩니다. 따라서 진행하기 전에 모든 하드 드라이브 파티션의 중요한 파일을 모두 백업하세요.

그게 전부예요. 도움이 되길 바랍니다.

내 Windows 카메라가 왜 켜지지 않죠?

Windows 카메라가 켜지지 않는 경우 드라이버가 비활성화되어 있을 수 있습니다. 장치 관리자를 확인하세요. 드라이버가 비활성화되어 있다면 활성화하세요. 그래도 작동하지 않으면 카메라 드라이버를 다시 설치하세요. 또한 Windows 설정에서 카메라 권한도 확인하세요.

Windows Hello가 내 카메라를 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?

Windows Hello 얼굴 인식은 적외선 카메라가 필요합니다. 일반 카메라로는 Windows Hello 얼굴 인식을 사용할 수 없습니다. 따라서 시스템에서 Windows Hello 얼굴 로그인을 설정하려면 IR 카메라를 사용해야 합니다.

관련기사